臺北市議員侯漢廷

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議員公告
iRent系統極度不穩，還車常常因為扣款失敗而無法及時停止計費，使用者無辜成為盤子！
日期：2020-09-01    
　　市政府力推4U計畫，其中共享機車是重點項目，和運租車經營的iRent同時涵蓋了共享機車及共享汽車，是本市唯一同時經營兩者之共享機車業者，漢廷卻接獲民眾投訴，iRent系統極不穩定，經常性發生還車扣款失敗的問題，造成用車完畢的民眾無法及時還車停止計費，以致遭系統溢扣費用，經漢廷實際租用後確實發生扣款失敗，只能重新綁定信用卡才能扣款成功，雖然金額不多，但是聚沙成塔，使用者不僅白白浪費時間聯絡客服處理系統問題，處理期間系統仍然照常計費，無端成為冤大頭，就連iRent自己的FB粉絲專頁下面全都是使用者反彈的聲音，iRent起步遠比其他共享機車業者早，系統卻沒有更臻成熟，甚至影響民眾權益，令人遺憾。
　　此外同為本市共享機車，GoShare系統相對穩定，並於app提供換電站位置，讓使用者得以自行前往換電站更換電池，且針對協助更換電池的使用者提供折價優惠，iRent共享機車使用的MANY110車款換電站數量較少，app針對換電站地點資訊付之闕如，使用者欲更換電池，除了必須另外下載app尋找換電站，更換電池所耗費的時間業者也未提供相關優惠。
　　漢廷將要求交通局應該負起督導業者的責任，督促和運租車改善扣款及app穩定性，並盡速建立共享運具評鑑機制，漢廷也建請消保官應針對共享機車系統異常時如何舉證加強宣導，協助因為系統異常而受影響的使用者取回遭溢扣之款項。
臺北市議員 侯漢廷 議員研究室
上版日期：2020-09-01

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