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議員公告
iRent系統極度不穩,還車常常因為扣款失敗而無法及時停止計費,使用者無辜成為盤子!
日期:2020-09-01    
  市政府力推4U計畫,其中共享機車是重點項目,和運租車經營的iRent同時涵蓋了共享機車及共享汽車,是本市唯一同時經營兩者之共享機車業者,漢廷卻接獲民眾投訴,iRent系統極不穩定,經常性發生還車扣款失敗的問題,造成用車完畢的民眾無法及時還車停止計費,以致遭系統溢扣費用,經漢廷實際租用後確實發生扣款失敗,只能重新綁定信用卡才能扣款成功,雖然金額不多,但是聚沙成塔,使用者不僅白白浪費時間聯絡客服處理系統問題,處理期間系統仍然照常計費,無端成為冤大頭,就連iRent自己的FB粉絲專頁下面全都是使用者反彈的聲音,iRent起步遠比其他共享機車業者早,系統卻沒有更臻成熟,甚至影響民眾權益,令人遺憾。
  此外同為本市共享機車,GoShare系統相對穩定,並於app提供換電站位置,讓使用者得以自行前往換電站更換電池,且針對協助更換電池的使用者提供折價優惠,iRent共享機車使用的MANY110車款換電站數量較少,app針對換電站地點資訊付之闕如,使用者欲更換電池,除了必須另外下載app尋找換電站,更換電池所耗費的時間業者也未提供相關優惠。
  漢廷將要求交通局應該負起督導業者的責任,督促和運租車改善扣款及app穩定性,並盡速建立共享運具評鑑機制,漢廷也建請消保官應針對共享機車系統異常時如何舉證加強宣導,協助因為系統異常而受影響的使用者取回遭溢扣之款項。
臺北市議員 侯漢廷 議員研究室
上版日期:2020-09-01